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四川12333:以比促練強技能 以賽促用樹新風 2019-05-17 00:00:00   了解更多
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為進一步提升12333咨詢服務隊伍業務能力和整體素質,全面提高服務質量和服務效能、提升群眾滿意度,今年2月四川省12333業務技能練兵比武活動正式啟動。各地12333結合本地工作實際,以“以比促練、以練促用”為出發點和落腳點,緊密圍繞“練兵比武強技能?人社服務樹新風”的活動主題,通過“每日一練、每周一講、每月一測”等規定動作與情景模擬、經驗分享等自選動作相結合等方式,開展了形式多樣、各具特色的崗位練兵活動。 經過三個月的崗位練兵及初賽選拔,全省21個市州以及省本級共62名咨詢員,以全省221名咨詢員中脫穎而出,齊聚蓉城展開全省12333業務技能練兵比武最終角逐。本次全省12333業務練兵比武決賽分兩個階段進行,第一階段通過模擬接電與業務理論上機筆試對參賽選手的電話接聽技能技巧、12333咨詢服務業務知識掌握情況進行評估考量,兩項總成績排名前12名的14位選手進入到個人風采展示環節。 第二階段,來自8個市州的14名咨詢員同臺競技,與全省12333同仁分享自己作為12333人的所聽、所見、所做、所思、所想:有聽到來電者無理謾罵時的有苦難言,有見到農民工曲折討薪時的感同身受,有解決重病患兒醫保報銷問題時的為民發聲……選手們的出色表現與真情實感贏得了現場觀眾的陣陣掌聲。經過激烈角逐,來自成都市、省本級、綿陽市、自貢市的6名參賽選手名列前茅,分獲一、二、三等獎。 本次業務技能練兵比武活動注重全員參與,突出應知應會,通過扎扎實實地練,認認真真地比,使得全省12333咨詢服務隊伍業務技能和服務水平得到較大提升。下一步,四川省12333將立足實踐,對標群眾咨詢服務需求,及時總結經驗做法,彌補弱項短板,將練兵比武活動成果轉化為提升12333咨詢服務效能的具體行動。

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